Rettigheder som flypassager – fly- og bagageforsinkelse

Rettigheder som flypassager – fly- og bagageforsinkelse 

Du har som flypassager en række rettigheder, hvis din flyafgang er forsinket eller din bagage kommer for sent frem.


Flyforsinkelse
Dine rettigheder afhænger af, hvor lang tid dit fly er forsinket. Nedenfor følger en kort gennemgang af de 5 vigtigste rettigheder, du kan have:

  1. Måltider og forfriskninger, der er rimelige i forhold til ventetiden
    Gratis telefonopkald, fax eller e-mailmeddelelser
  2. Refusion af prisen for din billet
    Gratis returflyvning til det sted du startede din rejse
  3. Hotelophold samt transport mellem lufthavn og overnatningsstedet. Flyselskabet anviser transport og hotel. Det betyder, at du ikke selv kan bestemme, hvor du vil overnatte
  4. Økonomisk kompensation uden du skal bevise, at du har lidt et økonomisk tab
  5. Erstatning, som dog kræver, at du kan dokumentere, at du har lidt økonomisk tab på grund af forsinkelsen


Bagageforsinkelse
Er din bagage forsinket, skal du kontakte dit flyselskab eller dit handlingsselskab i ankomstlufthavnen. Et handlingsselskab som f.eks. Novia er et selskab, der håndterer og ekspederer f.eks. passagerer og bagage. Når du henvender dig, laver fly- eller handlingsselskabet en såkaldt Property Irregularity Report (PIR). Du skal huske at få en kopi af rapporten.

Er din bagage forsinket, kan du foretage såkaldte forsinkelseskøb af nødvendige genstande, som refunderes helt eller delvist af dit fly- eller handlingsselskab. Det vil typisk være toiletartikler og skiftetøj. Hvilke genstande du kan købe som forsinkelseskøb afhænger af formålet med din rejse og forsinkelsens varighed.

Du skal være opmærksom på, at du maksimalt kan få ca. 9.000 kroner i erstatning ved bagageforsinkelse. Herudover kan flyselskabet reducere erstatningen med brugsværdien af dine forsinkelseskøb.


Bemærk
Dine rettigheder afhænger af, hvilken rute du flyver samt hvilket flyselskab du flyver med. Du bør derfor på forhånd henvende dig til dit flyselskab for at høre om dine rettigheder. I mange tilfælde kan du også finde information om dine rettigheder på flyselskabets hjemmeside. I andre tilfælde kan de sende en folder til dig.

Du kan læse mere om dine rettigheder ved aflysning og nægtet ombordstigning på Trafikstyrelsens hjemmeside og på Forbruger Europas hjemmeside.

Relaterede artikler

Departementet for Kommuner, Bygder, Yderdistrikter, Infrastruktur og Bolig
Imaneq 1A - 601
Postboks 909
3900 Nuuk

Telefon: (+299) 34 50 00
E-mail: box909@nanoq.gl
Hjemmeside: www.naalakkersuisut.gl